Foire aux questions
Je n'ai pas de carte de crédit, comment puis-je procéder au paiement ?
💳 Vous pouvez payer avec une carte de crédit prépayée ou par virement bancaire.
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Est-ce que je peux utiliser mes points de récompense en même temps qu'une promotion?
Malheureusement non, il n'est pas possible de combiner deux remises en même temps.
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Puis-je développer une allergie à l'acier inoxydable ?
L’acier inoxydable est hypoallergénique et très bien toléré par la grande majorité des personnes ayant une peau sensible. Les réactions cutanées sont rares. Si toutefois une irritation apparaissait, il est conseillé de retirer le bijou immédiatement, garder la peau propre et sèche et consulter un dermatologue si l’irritation persiste.
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Je souhaite acheter un bracelet comportant une breloque, mais je préfère une autre breloque, puis-je l'échanger ?
Oui, si la breloque que vous désirez est disponible, mais si le prix de celle-ci est plus élevé que l'original, vous devrez payer la différence.
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Je souhaite acheter un collier, est-il possible de le faire raccourcir ou allonger et y aura-t-il des frais supplémentaires ?
Généralement, il est possible de modifier la longueur d'un collier, mais parfois cela n'est pas réalisable.
Il n'y a pas de frais pour raccourcir un collier. Cependant, il peut y avoir un léger frais supplémentaire pour l'allonger.
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Besoin d’un ajustement ? On s’en occupe !
Si votre bracelet élastique n’est pas parfaitement ajusté, pas d’inquiétude ! Vous avez 30 jours après la date d’achat pour demander un ajustement gratuit (une seule fois par bracelet).
🇨🇦 Ce service est offert exclusivement au Canada.
Écrivez-nous simplement à sylvialdesigns@outlook.com pour obtenir notre approbation avant de nous retourner le bijou.
Ensuite, utilisez une enveloppe à bulles ou une petite boîte, et joindre :
- votre bracelet et la taille souhaitée
- une copie ou numéro de la facture
- vos coordonnées complètes
📬 Les frais d’envoi vers notre atelier sont à votre charge, mais nous prendrons plaisir à couvrir les frais de retour.
Pour plus de tranquillité, nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec suivi (optionnel, mais recommandé). Nous ne pourrons toutefois pas être responsables si le colis ne nous parvient pas.
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Ajustement hors garantie
Il est toujours possible de faire ajuster votre bracelet, même après 30 jours ou s’il s’agit d’un second ajustement.
Des frais fixes de 10$ s’appliquent pour couvrir le temps, les matériaux et l’expédition.
🇨🇦 Ce service est offert exclusivement au Canada.
Écrivez-nous simplement à sylvialdesigns@outlook.com pour obtenir notre approbation avant de nous retourner le bijou.
Ensuite, utilisez une enveloppe à bulles ou une petite boîte, et joindre :
- votre bracelet et la taille souhaitée.
- une copie ou numéro de la facture
- vos coordonnées complètes
💳 Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou par virement bancaire.
📬 Les frais d’envoi sont à votre charge, et nous prenons en charge les frais de retour.
Pour plus de sécurité, nous recommandons un envoi avec suivi.