Foire aux questions
Je n'ai pas de carte de crédit, comment puis-je procéder au paiement ?
Vous pouvez payer avec une carte de crédit prépayée ou par virement bancaire.
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Est-ce que je peux utiliser mes points de récompense en même temps qu'une promotion?
Malheureusement non, il n'est pas possible de combiner deux remises en même temps.
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Puis-je développer une allergie à l'acier inoxydable ?
L'acier inoxydable 316L est réputé pour être hypoallergénique. En général, il est sécuritaire pour les personnes ayant une peau sensible. Seulement un très faible pourcentage des individus présente une hypersensibilité à l'acier inoxydable. Si toutefois vous développez une réaction cutanée, cessez de porter le bijou immédiatement et consultez un médecin au besoin.
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Je souhaite acheter un bracelet comportant une breloque, mais je préfère une autre breloque, puis-je l'échanger ?
Oui, si la breloque que vous désirez est disponible, mais si le prix de celle-ci est plus élevé que l'original, vous devrez payer la différence.
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Je souhaite acheter un collier, est-il possible de le faire raccourcir ou allonger et y aura-t-il des frais supplémentaires ?
Généralement, il est possible de modifier la longueur d'un collier, mais parfois cela n'est pas réalisable.
Il n'y a pas de frais pour raccourcir un collier. Cependant, il peut y avoir un léger frais supplémentaire pour l'allonger.
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Je viens d'acheter un bracelet élastique. Est-il possible de le faire ajuster et y a-t-il des frais associés ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat indiquée sur votre facture pour faire ajuster gratuitement le bracelet élastique (une seule fois chacun). (Ce service est seulement disponible au Canada).
Veuillez nous informer par courriel à l'adresse sylvialdesigns@outlook.com et attendre notre approbation. Une fois l'approbation reçue, veuillez insérer votre bracelet, votre facture et vos coordonnées complètes dans une enveloppe à bulles ou une boîte, en précisant la taille de bracelet souhaitée.
Vous, en tant que client, êtes responsable des frais d'expédition pour l'envoi, et nous prendrons en charge les frais de retour. Pour votre sécurité, nous vous conseillons d'opter pour une expédition avec suivi, (mais non obligatoire). Nous ne serons pas responsables, si nous ne recevons pas votre colis.
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Ça fait plus de 30 jours que j'ai acheté un bracelet élastique et/ou il ne s'agit pas de mon premier ajustement. Étant donné qu'il n'est plus garanti, est-il possible de le faire ajuster ?
Absolument, des frais de 8 $ vous seront facturés pour couvrir les frais d'expédition, le temps et les matériaux. (Ce service est seulement disponible au Canada).
Veuillez nous informer par courriel à l'adresse sylvialdesigns@outlook.com et attendre notre approbation. Une fois l'approbation reçue, veuillez insérer votre bracelet, votre facture et vos coordonnées complètes dans une enveloppe à bulles ou une boîte, en précisant la taille de bracelet souhaitée. (Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou par virement bancaire).
Vous serez responsable des frais d'expédition pour l'envoi, et nous prendrons en charge les frais de retour. Pour votre sécurité, nous vous conseillons d'opter pour une expédition avec suivi, car nous ne serons pas responsables, si nous ne recevons pas votre colis.